客户成功经理做什么？

什么是客户成功经理？

客户成功经理代表在线公司或品牌，这是任何有关产品，支持或计费的客户担忧的主要联系点。

他们的目的是提供最佳的客户体验，从而导致客户保留和扩展。由于需要在SaaS/云空间中建立关系产品，这是一个相当新的至关重要的角色。

客户成功经理做什么？

客户成功经理的首要任务是与客户的需求及其挑战保持一致。最终目标是维持公司的盈利能力和增长；这只能通过使客户满意，并使客户可以最大程度地利用他们购买的产品或服务来完成。

客户成功经理将集成：

• 技术 - 通过与技术部门合作来创建客户需求的工具
• 销售与营销 - 通过与市场部合作寻找将变成宝贵资产和/或创建和实施潜在客户生成活动并监视其成功的潜在客户
• 培训和支持 - 确保所有客户都经过系统并接受了产品的使用培训，以确保完全参与，积极和宝贵的体验
• 数据分析 - 收集，分析和使用数据以使客户的体验一致和无缝
• 政策 - 帮助实现公司目标 - 这些政策将有助于确保客户满意度，以便客户继续从公司购买，并建议其他人也这样做
• 广告系列 - 以获取客户的反馈/建议，以确定公司在做对或错，以及可能需要更改的内容才能提高客户满意度和保留率

对于任何在线业务，获取客户只是必须长期，数据驱动和战略性关系的开始。通过整合技术，销售和营销，培训，支持以及卓越的客户服务，客户成功经理（和团队）可以在客户与企业之间建立成功且持久的关系。该角色是一家不断发展的公司解决客户开发，客户保留和客户扩展的方法。

客户成功经理的工作场所如何？

客户成功经理主要在技术公司，特别是软件中找到。他们通常在办公室类型的环境中工作 - 工作环境通常非常随意，但非常集中和驱动。与客户的通信是通过远程渠道（例如电话和缩放）进行的。

客户成功经理还可以监督其他员工，并向一位总业务经理报告。可能会要求他们执行基本的人力资源任务，例如招聘和培训新员工。