救护车调度员是做什么的?

什么是救护车调度员?

你知道在美国每年有2亿到3亿人打911吗?

救护车调度员，也被称为9-1-1接线员，或公共安全电信员，是接听紧急和非紧急呼叫的人。它们从调用者那里获取信息，并发送适当的单元类型和数量。

救护车调度员在紧急通信中心工作，通常被称为公共安全应答点(PSAP)。

救护车调度员是做什么的?

救护车调度员通常做以下工作:
-接听911报警电话
-由呼叫者确定紧急情况的类型及其位置
-根据机构的政策和程序决定适当的应急措施
-向适当的紧急或非紧急服务机构传递信息
-协调派遣应急人员
-尽量让打电话的人保持冷静
-在紧急救援人员到达现场之前通过电话提供建议
-监控和跟踪分配救护车的状态
-与其他区域通信中心同步响应
—保存详细的通话记录

当有人需要帮助时，救护车调度员会接听服务电话警察，消防队员紧急服务，或者三者的结合。他们接紧急电话和非紧急电话。救护车调度员在从呼叫者那里收集重要信息以确定情况的严重程度时必须保持冷静。然后他们给出合适的首先回应的代理有关电话的信息。

有些救护车调度员只接电话。另一些人只使用无线电来派遣适当的人员。许多调度员同时承担这两项任务。救护车调度员对他们接的电话有详细的记录。他们可能使用计算机系统记录重要的事实，如来电者的姓名和位置。他们还可以使用犯罪数据库、地图和天气报告来帮助应急响应团队。

救护车调度员可以监控报警系统，在犯罪或火灾发生时向执法人员或消防人员发出警报。在某些情况下，调度员必须与其他司法管辖区的人员合作，以共享信息或转接电话。

救护车调度员必须经常在急救人员到达之前给出如何做的指示。一些调度员接受过通过电话提供医疗帮助的培训。例如，他们可能会帮助某人进行急救，直到紧急医疗服务到达现场。

救护车调度员的工作环境是怎样的?

救护车调度员在通信中心工作，通常被称为公共安全应答点(PSAP)。大多数调度员为地方政府工作，但也有一些为更大的司法管辖区或私营公司工作。他们大多受雇于执法机构和消防部门。大多数调度员每周工作8到12小时。调度员经常要在周末、节假日和加班，因为紧急电话随时都可能打来。

救护车调度员的工作压力很大。他们可能要长时间工作，接听许多电话，处理令人不安的情况。有些电话可能令人苦恼，迅速对紧急情况作出反应的压力可能非常大。