什么是技术支持专家?
技术支持专家是为遇到技术、硬件或软件问题的企业或消费者提供帮助和技术支持的人。这些问题的一些例子是性能缓慢、连接问题和无法访问数据。技术支持专家能够通过电话或电子邮件处理大部分客户问题,但有些问题需要现场处理,特别是当计算机软件和硬件需要修改、清洗或修理时。一个电脑维修技术员通常会被派去维修。
技术支持专家做什么?
技术支持专家熟悉计算机系统、电子系统和软件应用。他们可以教育人们,回答问题,并排除任何与基于技术的产品和服务相关的问题。在帮助客户和最终用户时,技术支持专家会提出具体问题,以了解问题。由于大多数客户不熟悉技术术语,并可能在试图解释问题时受挫,支持专家将需要耐心,良好的倾听技巧和优秀的沟通技巧。
一些技术支持专家在公司内部工作,他们的工作包括对公司现有设备和软件程序进行持续测试。如果收到了新的软件或硬件,他们将测试产品,向供应商提供反馈,并确保产品与公司现有的产品和系统兼容。当全公司的系统都得到改进时,技术支持专家将设立培训课程,向员工介绍新的软件或硬件,用外行的语言解释他们如何工作。公司的各个部门有时会对经理进行一对一的培训。
技术支持专家的工作场所是什么样的?
技术支持专家可能在服务台环境中工作,或者在公司的IT部门提供技术支持。他们可能在不同的领域工作,包括计算机系统,电信,教育服务和金融。一些技术支持专家可能可以在家工作,而另一些则必须到客户家中提供计算机支持。他们经常不定时工作,以满足消费者的需求。
技术支持专家也被称为:
电脑支持专家网络支持专家支持专家IT专家信息技术专家