住宿经理是做什么的?

什么是住宿经理?

酒店经理是指在酒店、汽车旅馆或任何有住宿设施的机构担任经理的人。他们竭尽所能确保住在这里的客人有最好的体验。他们也有责任确保机构高效、盈利地运行。

住宿经理是做什么的?

一个舒适的房间，好的食物，和一个乐于助人的员工可以使远离家的客人在假期或商务旅行的愉快的经验。住宿机构的规模各不相同——从独立经营的提供住宿和早餐的旅馆，一直到可以同时容纳1000多名客人的酒店。酒店经理要确保酒店的设施干净、舒适，并为客人提供良好的服务。他们还监督并确保所有员工充分履行其工作职能。住宿经理通常还负责管理设施的预算，以及管理工资。

住宿经理通常会做以下事情:

• 检查客房、公共区域和地面的清洁和外观
• 接待并登记客人
• 确保满足客人服务标准，décor，客房部和食品质量
• 回答客人关于酒店政策和服务的问题
• 跟踪记录酒店或住宿设施的收入
• 面试、雇佣、培训员工，有时还会解雇员工
• 监督员工的工作表现，确保客人满意，酒店运转良好
• 协调酒店或汽车旅馆的前台活动并解决问题
• 制定房价和预算，批准支出，分配各部门资金

酒店经理在接待客人时必须具备良好的客服技能。满足客人的需求是一个酒店成功的关键，确保顾客的忠诚度。住宿经理还需要很强的人际交往能力，因为他们经常与许多不同类型的人打交道。他们必须是有效的沟通者，必须与客人和酒店员工有积极的互动，即使在有压力的情况下。

所有的住宿经理都必须建立良好的工作关系，以确保一个高效的工作环境。这个目标可能包括激励员工，解决冲突，或倾听客人的抱怨或批评。

所有的住宿经理都应该有出色的倾听技巧。倾听客人的需求可以让经理采取适当的行动，确保客人的满意。倾听员工的需求有助于他们与员工保持良好的工作关系。解决人事问题和客人不满的能力是酒店经理工作的关键。因此，他们在解决问题时必须具有创造性和实践性。

住宿经理处理预算问题，协调和监督员工。经营一家盈利的酒店是很重要的，因为有必要激励和指导员工的工作。住宿经理同时跟踪许多不同的时间表、预算和人员。随着酒店规模的增加，这项任务变得更加复杂。

以下是住宿经理的类型:

总经理监督酒店的所有住宿操作。在拥有多个部门和多层管理的大型酒店中，总经理和几位助理经理协调各个部门的活动。这些部门可能包括客房部、人事、办公室行政、市场和销售、采购、保安、维修、娱乐设施和其他活动。

收益经理从事财务管理工作，监控客房销售和预订，监督酒店的会计和现金流事务，预测入住率，决定哪些房间可以打折，什么时候可以提供特别价格。

前台经理协调预订和房间分配，培训和指导酒店前台员工。他们确保客人受到礼貌的对待，投诉和问题得到解决，对特殊服务的要求得到执行。大多数前台经理还负责处理账单的调整。

会议服务经理协调各部门的活动，以适应会议、会议和特殊活动。他们与团队代表会面，规划要预订的会议室数量，设计会议空间的配置，并确定团队将需要什么其他服务，如餐饮或视听需求。在会议或活动期间，他们解决突发问题，确保酒店运营符合集团的期望。

住宿经理的工作场所是怎样的?

2010年，超过一半的酒店经理受雇于旅游住宿行业，包括酒店和汽车旅馆。其余的人大部分在其他住宿机构工作，如旅行车(RV)和康乐营、青年旅社、客栈、寄宿公寓、提供住宿和早餐的旅馆和度假村。协调各种各样的活动、为投资者赚取利润，以及应对愤怒的客人有时会让人感到压力很大。