服务设计顾问

阿莉西亚·汉密尔顿(Alysia Hamilton)谈如何成为一名企业家、远程工作和保持高效思维。

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Care亚博怎么才能提现erExplorer Discyabo亚搏体育ord社区有机会与服务设计顾问Alysia Hamilton进行了现场炉边问答。

阿莉西亚在20岁的时候开始了她的创业之旅,在加拿大西海岸创建和销售第一批移动向前的水疗中心之一。在永不停息的学习和成长欲望的驱使下,2015年这家公司的出售激发了他的国际旅行,并让他开始了服务设计的职业生涯。Alysia花了三年时间来扩大规模,招聘员工,并领导经验和社区,打造了首个全球共同生活和工作空间网络,yabo亚搏体育漫游

2017年,Alysia转型为为企业住宅、精品酒店、开发商和联合办公社区提供服务和通信设计的全职咨询,弥合了传统商业模式和远程前进劳动力之间的差距。

到目前为止,她已经远程工作了6年,跨越了15个国家和三大洲。Alysia对远程工作的未来和它给我们带来的自由充满热情。

以下是经过修改和删节的对话原文。

创业

你高中毕业后上大学了吗?还是你决定马上走上创业之路?

17岁的时候,我刚从高中毕业,就进入了影视化妆和特效专业。然后,我在大学里学了两年传播学,并开始了我的兼职业务,同时做这两件事。创业之路是偶然开始的。我从没想过。

有没有什么特别的事情激励你在20岁的时候开始创业?

我在家乡的一家小水疗中心工作。我在工作中学会了一切——客户服务、会计和管理。在那里工作了三年,每周工作6天,我想我要把我所学到的一切都自己做。我知道如果我这样做,我可以赚更多的钱,有更多的时间。这对我来说是一个新的挑战——我喜欢挑战。

当我开始为自己工作时,我把小费存起来,自己付房租。我确保自己有足够的钱维持几个月,同时还找了两份兼职工作,以确保自己有一个安全网。一旦我开始赚到足够的钱,我就辞掉了兼职工作。

当你决定成为一名企业家时,你从家人或朋友那里得到过负面反馈吗?

不是真的。我想我的家人希望我做一些不同的事情。然而,当我分享我计划骑自行车去人们家里做水疗服务时,他们确实嘲笑了我——直到我成功了!

我觉得你只需要几个人相信你。我不知道我在做什么,只知道我想试试。我越走越有信心。

客户体验行业

你提到在2015年出售了你的公司,启发了你从事服务设计的职业。这意味着什么?

服务设计基本上是客户对品牌的体验,从他们与该品牌的第一次互动到之后的所有接触点。它确保品牌品质转化为卓越的客户体验。

一个很好的例子是你认识的酒店,例如希尔顿。你知道希尔顿所有的酒店都是高质量的,并且以他们出色的客户服务而闻名。为人们维护和设计这种体验才是真正的服务和沟通设计。

这是一种思维方式。它可以应用于产品开发、管理甚至工程。我现在主要专注于沟通,但也非常喜欢在新项目的底层工作。

我在水疗中心工作的时间和自己创业的经历教会了我很多东西。我学会了倾听别人,观察他们,了解他们想要什么,以使他们的体验与众不同。

文章以更详细的方式解释服务设计。

服务和通信设计是你会推荐给其他人的职业选择吗?

在我从事第一份酒店工作之前,我甚至不知道服务和通信设计是一个职业选择。现在我爱上它了!

我会把它推荐给别人吗?这要看情况。就我个人而言,我一直是一个善于交际的人,有很多精力和同理心。如果你是一个有同理心的人,考虑他人的经历,注意细节,这真的很好,你可以在这个职业中赚很多钱。在你没有经验之前找工作可能很有挑战性——但任何职业都是这样。

你做这份工作需要什么技术知识吗?

是的,我认为现在我们都需要一些技术知识。我关注在线体验——销售渠道、参与、社交媒体、文案等。然而,我不是一个工程师,也不是一个非常关注技术的人。

对事物保持好奇一直对我有帮助。我问了很多问题,读了很多关于销售、营销和思考的书。

远程工作

你觉得在远程工作时很难保持动力和专注吗?你有什么建议可以分享吗?

我肯定有很难保持动力和专注的日子,特别是现在在新冠肺炎期间。作为一个外向的人,这是很难的!

这是我能给的最好的建议:

  • 为生产力建立习惯和例行程序
  • 决定你要花多少时间在工作上
  • 如果你是远程工作,你很可能是在做一些基于项目的工作。所以,时间vs结果很重要。投入的时间并不意味着效率,也不意味着你工作更努力。
  • 专注于产生结果,并在完成任务后奖励自己
  • 准备充分,多问问题
  • 与远程工作的人保持联系

不过我喜欢这种取舍——可以自由地在下午或上午休息,也可以把工作塞进去,这样我就可以去我想去的地方。灵活性对我来说真的很重要。

你有什么资源和建议可以让你的思维方式更有效率?

当我在2014年第一次开始远程工作时,“输出vs时间”的想法很有意义。在没有明确的成功衡量标准的情况下计算时间是没有生产力的,而且肯定是没有效率的。

Basecamp首席执行官杰森•弗里德认为,办公室是效率最低的地方。他是这本书的合著者返工.除了作为远程工作的基本指南外,它还涵盖了生产力、有效的团队合作和领导力的所有基本原则。这是第一本真正影响我工作方式的书,直到现在我还在查阅它。

我最喜欢的与远程工作相关的书还有:

新工作规则
“在网上找工作、社交和成功。”

协作的情报
“了解自己的优势,以及如何领导团队或与团队合作。”

唯一的事
“把事情做好,安排好你的一天和工作量。”

我的基本生产力原则是:

  • 专注于你的目标——真的要确保你清楚自己的目标。

  • 项目和时间管理是必不可少的。我是他的超级粉丝Trello而且概念我喜欢提前计划好每一天,每一周。有些人喜欢把东西写下来或使用文档。适合你的就是适合你的。

  • 每天挑选三件你必须完成的事情,尽量把每天的清单缩短,以免被压得喘不过气来。就我个人而言,我在一周开始的时候会列一个长长的清单,然后把高级别的任务分解成每天的小任务。

  • 如果我们有动力的话,大多数人都会做得很好,所以每完成一项任务就给自己一个奖励。

  • 如果你是远程工作,你应该真正关心你在做什么,因为如果你不这样做,你肯定会感到无聊和缺乏动力。它不是每天都充满乐趣。没有什么。但是,致力于解决你关心的问题,或者致力于对你重要的更大的使命,这是非常重要的。

  • 找到一天中至少有一部分是你所期待的。我喜欢用我最喜欢的任务开始一天的工作,然后把这种成就感带到接下来的工作中。

  • 你必须有很强的职业道德。不要偷懒。如果你为自己的成就感到自豪,你会更有效率。

  • 经常休息,尤其是远程工作的时候。如果你的大脑疲惫不堪,你就会碰壁。我用a番茄汤计时器每天散步来清醒头脑。

  • 找到适合你做某些事情的时间。我喜欢在早上写作,下午晚些时候也会有另一种感觉。每个人都是不同的。尝试这种方法是值得的,它会帮助你找到心流。

在新冠肺炎疫情和在线学习期间,许多学生无法与他人互动,日子不好过。你对如何保持积极的心态有什么建议吗?

毫无疑问,新冠肺炎是最糟糕的时期。这对每个人来说都很艰难,即使是那些已经远程工作多年的人。有时我真的会挣扎在通常不会有的起起伏伏中。我最好的建议是,当你可以善待自己的时候,一定要善待自己。

COVID增加了这样一层复杂性。被如此孤立,同时被如此多的信息淹没,这不是人类的本性。

休息一下,做一些有创意的项目来增加你的知识,保持学习,尽可能多地关注那些有用的而不是没用的,当然还要锻炼。如果可以的话,治疗也是一种真正健康的解决方法。我们现在都需要从自己的头脑中走出来!

你是如何适应长时间的工作和旅行的?你有具体的时间表吗?

我所在的行业注重远程工作和联合办公,这对我很有帮助,所以我周围都是志同道合的人。我在国外交了很多朋友,逐渐开始在世界各地建立人脉。总有人要去拜访,总有工作要做。

至于制定一个具体的时间表,我非常关注自己最有效率的时间。我在早上和下午晚些时候工作得很好,所以在适应了时区后,我把这作为一种例行公事。

当你远程工作时,你是否发现保持健康的工作/生活平衡很困难?

特别是远程工作,不完全是这样。但自主创业完全是另一回事。我认为真正的问题是我们都有一个不健康的数字工作/生活平衡。我们每个人都必须做出这样的“需要”或感知,即必须随时可用或在线。

如果你对自己的工作和产出感觉良好,并且为自己设定了界限,人们就会学会尊重这些界限。我们必须学会尊重自己和自己的需求。下午6点注销,然后告诉别人:“嘿,我6点注销,明天再联系你。”然后坚持下去,看看世界不会因为这个决定而毁灭。

你是怎么进入咨询行业的?找工作难吗?

咨询不是你刚开始做的事。你需要有一定的工作经验和可信度。

当我在第一家创业公司工作时,我遇到了很多人。因为这是一个小众行业,所以我是通过人脉找到工作的。我想作为一个有创业精神的人,我一直很擅长销售和联系。我不害怕接触,问问题,介绍我自己,或提出想法。

咨询工作是我保持灵活性的一种方式,不用开始新的创业,让我呆在一个地方。再说一次,我并不是一开始就这么做的——这是自然而然发生的。

你认为越来越多的公司正在转向远程工作吗?你看到趋势了吗?

是的。事实上,下周我将与柏林以外的几个办公室合作,它们正在向“混合”办公模式过渡,也就是在办公室呆几天,在外面休息几天。这将需要一些时间,但我可以看到总部正在去中心化,我们对办公室的想法也在发生很大变化——因为新冠疫情,变化要快得多。

我们工作方式的变化已经发生了很长一段时间。在过去的几年里,事情一直在加速发展,而且还将继续下去。

你对想去国外工作的人有什么建议?

这取决于你想做什么!网上和远程求职板上有无穷无尽的资源。你可以远程工作,住在任何地方,如果你能让时区工作。

我现在快33岁了,经过6年的旅行,我开始有点累了。但如果我刚刚开始,我绝对会去旅行,然后从头再来。

如果你还年轻,有很多出国学习或生活/工作的项目供你探索。从科技人才到英语教学。

如果你有一个明确的目标,在你决定之前先检查一下,然后再决定。如果你想在另一个城市找到一份工作,并且你有合适的学位或证书,那就去申请吧,看看会发生什么。很多国家都有全球招聘配额,类似于加拿大。

只要知道你想要尝试的是什么;你不一定要知道你想做什么。当你到达目的地的时候,你会遇到很多人,就像在家里一样,你会建立人脉,事情会发生。

提示和趋势

你是否觉得用时间来换取工资——而不是以结果为基础的工作——已经过时了?

绝对的!我有这种感觉已经很长时间了,特别是自从2013年我读了塞斯·戈丁的书之后关键:你是不可或缺的吗?又看见他说话。

八小时工作制起源于中国工业革命并没有更新以适应现代劳动力。我们不是为了在屏幕前提高生产力而生的。你还记得你坐下来,连续8个小时完成你的“待办事项”清单的时候吗?我也不!

在大多数情况下,时间与产出的对比在我们数字经济的发展中是不现实的。当然,有些工作需要一定的工作时间,但在我看来,这并不是衡量贡献的标准。研究表明,在传统办公环境中,员工平均只花8小时中的3小时真正在工作。

一个研究2018年与美国劳工统计局进行的一项调查突出显示了普通员工如何花时间的细分——超过4个小时花在社交媒体、吃零食、发短信、浏览网站,甚至找工作!这使得我们一天中只有不到三个小时的有效时间,这甚至还不包括会议和其他社交干扰。

如果你是一个像我一样的书呆子,你可能也会在哈佛大学的一篇文章,强调了为什么八小时工作制在数字劳动力中并不理想。

训练自己在更短的时间内更高效地工作绝对是一项工作,但这是可能的。

试试这个:下次你在工作或学习的时候,把每次分心的时间都写下来,看看你能不能把小时和分钟加起来。这样做三天,看看你真正花了多少时间在工作上。

自2019冠状病毒病以来,大多数采访都是由Zoom进行的。关于如何准备,你有什么建议吗?

是的,我的建议是:

  • 一定要做好调查,就像普通的工作面试一样
  • 练习,练习,再练习,然后知道你申请的是什么
  • 如果你能提前知道面试官是谁,了解他们的职位并提出问题。我经常联系在我想推销的公司工作的员工,询问他们的工作情况并表达兴趣。任何一步都是成功的一步。
  • 确保你提前检查你的设置,以避免在最后一分钟出现任何技术问题(声音,相机等)。
  • 把笔记放在身边,但不要经常看
  • 问问题!当我参加面试或招聘时,我总是很欣赏对公司或工作的好奇心。

我知道你对未来的工作考虑很多。你看到了什么趋势?你认为哪些技能在未来会变得更加重要?

这是我最喜欢的话题!最近有很多趋势在挑战传统劳动力,但它已经发展了很长时间,基础已经足够稳固,可以继续建设。

我的预测:

  • 大多数办公室将是混合和分散的-你将能够在家里和/或办公室工作。
  • 情商、同理心和领导能力都是需要磨练的重要技能。这些人的品质将会影响大量的数字劳动力,随着事情的自动化,这些品质将会继续受到重视。
  • 拥有技术知识是很重要的,无论是编程、工程还是产品设计——这些知识可以帮助你全面地思考事物是如何组合在一起的。
  • 全面发展比在一项技能上特别专一更有价值,因为事情变化得太快了——例如,在销售或工程方面有额外的设计或营销知识。
  • 适应性——如果你能保持灵活性,以成长的心态接受新想法,你就会在数字劳动力中取得成功。
  • yabo亚搏体育随着我们的扩张和迁移,社区和与来自各种工作和背景的人共同工作将开始取代“办公室同事”。我们会有更多来自不同背景的朋友,分享我们的经验,而不仅仅是我们的工作场所。

对于选择和建立职业生涯,你会给年轻时的自己什么建议?

追随你的好奇心,让它引领你。尊重自己的优点会比不断改进自己的缺点走得更远。

你是掌控者。学会找到自信,找到你想做的事情,比你觉得自己“应该做”的事情更健康、更有成就感。可以是办公室职员,出租车司机,企业家,无论什么——只要试着做自己的向导就可以了。


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